Tilauksen peruminen

Miten voin perua tilaukseni?

Voit perua tilauksesi avaamalla peruutuslinkin, jonka sait tilausvahvistuksessa. Jos olet kirjautunut asiakas, sama linkki voi näkyä myös tilaushistoriassasi.

Kuinka pitkään tilauksen voi perua?

Tilauksen voi perua vain rajatun ajan. Aikaraja on 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä. Jos aikaraja on ylittynyt, peruutusta ei voi enää lähettää lomakkeella.

En löydä peruutuslinkkiä, mitä teen?

Tarkista ensin:

• Tilausvahvistussähköposti

• Kirjautuneena oma tilaushistoria

Jos linkkiä ei löydy tai se ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro tilausnumero.

Mitä tietoja peruutusta varten tarvitaan?

Peruutuksessa tarvitaan vähintään:

• Tilauksen tunniste (linkissä)

• Tilaukseen liitetty sähköposti

Lomakkeessa voit lisäksi täydentää nimen, puhelinnumeron ja mahdolliset lisätiedot.

Voinko perua vain osan tilauksesta?

Kyllä. Lomakkeella voit valita osaperuutuksen ja merkitä vain ne tuotteet, jotka haluat perua.

Saanko vahvistuksen peruutuksesta?

Kyllä. Onnistuneen peruutuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostiisi.

Miksi peruutus ei onnistu?

Yleisimmät syyt ovat:

• Peruutusaika on umpeutunut

• Linkin tiedot eivät täsmää tilaukseen

• Tilaus on jo peruttu aiemmin

• Tilaus on jo tilassa peruutettu tai epäonnistunut

Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?

Peruutus tallennetaan järjestelmään, se siirtyy käsittelyyn, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.
Jos kyseessä on osaperuutus, vain valitut tuotteet käsitellään peruutuksena.